Política de envío
En Rockoso Shop ofrecemos el envío y devolución de nuestros pedidos a través de los operadores logísticos Fedex, DHL, Estafeta, UPS, Redpack, Correos de México y otras que pudieran ser consideradas en el futuro, así como a través de plataformas de envíos como Didi o Uber en entregas locales.
La empresa de logística será seleccionada directamente por Rockoso Shop, así que una vez generada tu guía y se te entregue, sabrás la empresa por la cual se te hará llegar tu pedido.
Todos los envíos (Local, Light, Standard, Express, Fast) se realizan el día hábil después de haberse efectuado el pago del pedido, excepto en modalidad Light que se realiza a través de Correos de México, para el cual, el envío se realiza en un máximo de 2 días hábiles posteriores a la confirmación de compra. En caso de alguna demora no prevista, se notificará vía correo electrónico y/o whatsapp.
Los "Envíos Gratis" sólo aplican en la compra de $999 pesos o más, aplicando las condiciones del envío "Standard" con un tiempo de entrega de 4 a 7 días hábiles (no cuentan días festivos ni sábados y domingos).
Para ello, disponemos de tres modalidades de entrega:
Entrega a domicilio nacional
La empresa de transporte entregará el paquete en tu casa o en la dirección que nos indiques. El transportista hará varios intentos de entrega (por lo general 2 visitas) y en días laborales consecutivos.
Si aún así no te localiza en la dirección de entrega, dejará el paquete en una oficina de la empresa de transporte para que puedas ir a recogerlo en los siguientes días, como máximo 5 días naturales a partir de la notificación de estatus en el rastreo de la página de la empresa correspondiente.
Puedes ver la información actualizada de tu pedido y los intentos de entrega realizados mediante el enlace de seguimiento de tu pedido con tu número de rastreo o guía en la página web correspondiente de cada empresa de transporte.
Una vez que llegue tu pedido, será necesario tengas a la mano tu identificación oficial (INE, Pasaporte, Licencia de Conducir o cualquier otro documento de identidad oficial vigente) para recibirlo.
Entrega a domicilio local
Aplica sólo dentro de la Ciudad de Puebla y los municipios conurbados de San Andrés Cholula, San Pedro Cholula, Amozoc, Cuautlancingo y Coronango y con una distancia máxima de 12 km sobre calle desde el C.P. 72430, a los cuales, se les hará envío a través de las plataformas Uber, Didi, o alguna otra que en su momento se decida, la cual se le avisará al cliente previamente.
Para ello, será importante seleccionar "Envío Local" con tu dirección postal completa correspondiente a la Ciudad de Puebla o alguno de los municipios anteriores.
Dicho envío se realizará al día hábil siguiente de la compra, entre las 08:00 hrs a las 11:00 hrs o de las 17:00 hrs. a las 20:00 hrs., siendo tú quien elijas la hora del envío dentro de esos horarios, todo esto, mediante Whatsapp al número +52 22 2794 2742, a través del cual, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para agendar la entrega y dar los detalles de la misma. En caso de no poder recibir el pedido en dicho día, se reagendará al día siguiente, teniendo como un límite 3 intentos de envío, una vez agotados, se te notificará dónde podrás acudir a recoger tu pedido.
Los envíos con entrega a domicilio local (Puebla), no serán enviados si existen condiciones de lluvia, neblina, relámpagos o situaciones naturales ajenas, por lo cual, se intentará un nuevo envío al día siguiente con las condiciones climatológicas óptimas.
Entrega personal (Retiro de tienda)
Rockoso Shop no cuenta con sucursales físicas abiertas al público, por lo cual, todos los "Retiros en Tienda", también llamados "Entrega personal", se realizarán sólo y exclusivamente en los siguientes puntos de la Ciudad de Puebla:
-Centro Comercial "Plaza Crystal", afuera del Cinépolis.
-Centro Comercial "Solesta", afuera del Krispy Kreme, frente al City Market.
-Zócalo del Centro de la Ciudad de Puebla, frente a la Catedral, sobre la 16 de septiembre, afuera de Almacenes Rodríguez.
Dichas entregas se realizan el día siguiente hábil después de haber realizado la compra, para lo cual, será necesario lo siguiente:
-Compartir la confirmación de compra de tu email al whatsapp +52 22 2794 1741 el día de la compra
-A través de ese número de whatsapp, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo y acordará, en conjunto, el punto de entrega y horario.
-Para dicha entrega, será necesario que lleves la confirmación de compra que se mandó a tu email, y en caso de no ser tú quien vaya por el pedido, mandar nombre completo de la persona a recoger y que esta lleve dicha confirmación.